ラミネートの売上が絶好調だった7月のWEBサイト

2017年7月は、WebサイトのTOSショップの売り上げがとても好調でした。

いつもの年は、7月はラミネート関連の売り上げはあまりよくなかったのですが、今年はなぜか嬉しい結果になりました。
この7月は月初から暑い日が続いて商品の梱包には本当に疲れましたが数字が付いてくると納得ですね。

Webサイトを運営しているとお客様の実際の声を聴くことは少ないのですが、この7月は嬉しいメールが多く届きました。

「昨日無事に商品が届きました。ありがとうございます。」
「良い商品で使い勝手が良くて助かりました。」
「思ったより早く商品が届きました。ありがとうございました。」

など、お客様からこんなメールがくるといくら暑くて大変でも元気が出ます。
本当にありがたいことです。

逆にオッサンのチョンボでお叱りの電話やメールも頂いたのが7月の特徴でもありました。

クレームの内容の一つは、UVカット機能のA4サイズの在庫に関わるものでした。
UVカットのA4サイズは、在庫がないのにあるようになっていて発送できなかったり、それを直ぐにメールで連絡をするのを忘れていたりしたこともありお客様にご迷惑をおかけしてしまいました。
もう一つは、領収書の発行依頼があったにも関わらず忘れてしまったり、その要望を見過ごしてしまったりしました。

「おたくは、領収書の発行はしてくれないの?!」
「領収書の発行をお願いしてあったのに!すぐに郵送してくれないとこまるんだけど!」

こんなメールが届いたのも初めてでした。中には直接電話してくるお客様もいましたが、直接お客様の声が聞こえて良かったかもしれません。

これをきっかけに、お客様らのお問い合わせのメールは、なるべく直接電話して内容を聞くようになりました。
結構、お客様にも好意的に受け止められることもわかりました。

Webサイトで購入する人は、電話は嫌がるかなぁとも思いましたが案外そうでもないと感じたところです。